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Report Tickets System - Gmod (FR) - Script


Vidéo de Demonstration de Report Tickets System - Gmod sur Youtube

Report Tickets est un système qui vous permet de classer et de traiter les rapports de vos utilisateurs de manière professionnelle, il peut s'agir d'un rapport de bug, d'une suggestion ou d'un rapport d'utilisateur. Si vous en prenez soin, cela offre une meilleure organisation dans votre gestion et fournit une meilleure expérience pour vos utilisateurs ou clients, de votre côté la résolution des problèmes améliorera votre serveur. Ce script de rapports contribuera à votre image professionnelle et donnera une garantie de qualité à vos utilisateurs.


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Description de Report Tickets System - Gmod

🚀 Présentation de Report Tickets System

Report Tickets System est un outil de gestion de tickets utilisé par les services de support sur votre serveur Gmod. Il permet de suivre et d'archiver les problèmes rencontrés par les utilisateurs ou les clients. L'interface est configurable et peut être réservée aux membres premium ou VIP.

Le script est optimisé pour ne pas consommer de ressources du serveur lorsqu'il n'est pas utilisé. Il s'installe facilement et ne nécessite pas de tâches de fond.

Le système de tickets permet d'évaluer la priorité, le statut et l'avancement de chaque problème, ce qui facilite la gestion et le suivi. Les tickets peuvent être utilisés pour planifier des tâches et aucune demande ne sera oubliée.

Les administrateurs reçoivent des notifications lorsqu'ils se connectent, indiquant les tickets ou les nouvelles réponses. Les notifications peuvent également être envoyées sur un salon de discussion Discord. L'interface peut être personnalisée pour correspondre à votre menu F4.

Le script n'a pas d'impact sur les performances à long terme car il utilise des déclencheurs au lieu de boucles. Les administrateurs bénéficient d'un système de gestion des droits et de téléportation.

Les utilisateurs peuvent signaler des joueurs ou des bugs via une interface propre et intuitive. Les données sont stockées dans des fichiers pour assurer la persistance et le script est compatible avec tous les modes de jeu de Garry's Mod.

La maintenance automatique supprime automatiquement les tickets résolus depuis plus de 15 jours. Des commandes simples permettent d'ouvrir le menu et de réinitialiser les tickets.

Le script est disponible en 5 langues : anglais, français, allemand, russe et espagnol. Les matériaux et icônes sont téléchargés automatiquement depuis le workshop de gmod.



☝️ À quoi sert le script du système de tickets de rapport ?

Le système de tickets permet l'archivage et le suivi de chaque problème. Il est possible d'évaluer la priorité des tickets, le degré d'avancement, l'état de traitement du problème, etc.

Un système de tickets permet donc d'archiver, dans la même interface, tous les problèmes rencontrés. Une ou plusieurs tâches peuvent être planifiées directement à partir d'un ticket. Ainsi, aucun problème n'est oublié par les équipes chargées de la relation client, et un administrateur peut effectuer un travail d'analyse pour réduire les problèmes les plus courants.

Il permet ainsi à votre projet d'aller dans la bonne direction en corrigeant les problèmes signalés.



📢 Pop-ups et notifications, comment fonctionnent les notifications ?

Lorsqu'un administrateur se connecte ou s'il est déjà connecté, il recevra une notification sur son interface indiquant qu'il y a des tickets ou une nouvelle réponse ouverte. Vous pouvez désactiver ces notifications à la connexion à partir du fichier de configuration.

En utilisant Discord Logging System, il est également possible d'envoyer des notifications directement dans un salon de discussion texte de votre serveur Discord. Ainsi, vous n'avez plus besoin de vous connecter à votre serveur pour voir les nouvelles notifications. Lisez les titres depuis votre serveur Discord et jugez par vous-même s'ils ont la priorité. De cette façon, même un utilisateur qui n'est pas sur votre serveur Discord peut signaler un bogue important ou un utilisateur qui nuit à la vie de votre serveur.



🎨 Personnalisation de l'interface

Le style de l'interface est personnalisable à partir du fichier de configuration du script, mais il peut également suivre le style de votre menu F4 que vous avez créé avec ce script : F4 Menu Editable

Il vous suffit de spécifier dans le fichier de configuration que vous souhaitez utiliser le thème de votre menu F4 pour avoir un système de tickets similaire à votre serveur.



📈 Et où en sommes-nous en termes de performances ?

Le script n'utilise pas de boucles, il utilise des déclencheurs qui sont activés lorsqu'une requête est envoyée. Ainsi, il n'y a aucun impact sur les performances à long terme. Sa maintenance automatisée, qui n'est effectuée qu'au démarrage du serveur, le rend simple à utiliser.



👑 Admin

- Système de gestion des droits : choisissez qui a des pouvoirs d'administrateur sur votre serveur.

Système de gestion des droits d'accès pour la création d'une alerte : choisissez quelle rangée peut ouvrir de nouveaux tickets et ainsi n'autorisez pas tout le monde à les ouvrir, en faisant de cela une exclusivité VIP de votre choix. Cela est réglable depuis l'interface.
Système de gestion des tickets de support : gérez les tickets comme vous le souhaitez depuis l'interface.
Système de téléportation : Goto - Bring - Return - Téléportation où vous regardez (depuis 2021 dans la version 1.4).


👤 Utilisateur

L'utilisateur pourra signaler un joueur ou un bogue correctement grâce à une interface claire et intuitive.



💾 Persistence

Il n'y a rien à configurer, le contenu est stocké dans le fichier de données, 1 fichier = 1 ticket. Le système est conçu pour être compatible avec tous les modes de jeu sur Garry's Mod.



🔧 Maintenance automatique

Par défaut, seuls les tickets fermés et marqués comme résolus depuis plus de 15 jours sont automatiquement supprimés. La vérification n'est effectuée que lors du démarrage d'un serveur. Il est possible de modifier ce délai en l'allongeant ou en le raccourcissant à partir du fichier de configuration.

config.days_auto_maintenance = 15



⌨️ Commande pour ouvrir le menu

- Commande console : report.

Commande chat : /report.
Pour réinitialiser les tickets : nordahl_tickets_reset.


🌍 Traduction

Ce script est traduit en 5 langues : anglais, français, allemand, russe, espagnol.



✔️ Matériaux

Le contenu et les icônes sont automatiquement téléchargés sur le workshop.


🔹 WIKI & F.A.Q 🇫🇷
Wiki 🇬🇧 Wiki 🇫🇷

Wiki de Report Tickets System - Gmod

Report Tickets System - Gmod


☰ 1. Installation de Report Tickets System - Gmod
Installation : Téléchargez et décompressez le dossier nordahl_report_tickets_system.zip. Installez l'addon dans le fichier addons de votre serveur Gmod,
Chemin: garrysmod/addons/nordahl_report_tickets_system
☰ 2. Où trouver les ressources et les matérials? Quel est l'id Workshop de Report Tickets System - Gmod?
Vous trouverez les ressources dans le workshop de Garry's Mod sur Steam. - Gmod Workshop ID des ressources de Report Tickets System - Gmod: 2477284701
- La fonction AddWorkshop est automatiquement ajouté dans le fichier serveur du script il est désactivable depuis le fichier configuration : resource.AddWorkshop( 2477284701 )
- Pour ajouter les ressources du workshop de gmod à votre collection : Report Tickets System - Gmod [Ressouces seulement] | Gmod Workshop
☰ 3. Comment ouvrir l'interface ?
Il existe plusieurs méthode pour ouvrir l'interface,
  1. Dans le chat : /report
  2. Dans la console : report
  3. Dans le menu F4 cliquez sur le bouton : Signaler!

Un rappel dans le chat vous en informe à votre connexion. Et si l'option configurable est activé toutes les 30 minutes.
☰ 4. Comment signaler un bug avec le script gmod ?
Lorsque vous allez ouvrir l'interface vous allez être par défaut dans : Crée un Nouveau Ticket
Sélectionnez le type de ticket que vous souhaitez envoyer.
report a bug gmod ticket


Fournissez un maximum d'information, et comment le reproduire est utile pour la correction du bug.

La zone de texte "Lien" permet de copier un lien d'une vidéo, liste d'images, ou directement le lien d'une image pour fournir une aide supplémentaire. L'administrateur pourra alors ouvrir ce lien de son coté en cliquant sur le bouton qui sera alors visible.
☰ 5. Comment signaler un utilisateur avec ce script gmod ?
Pour signaler un utilisateur ouvrez l'interface et sélection un motif qui se trouve dans la catégorie "Signaler un utilisateur", et ensuite sélectionnez cette utilisateur depuis la liste des utilisateurs connecté.
How report a user
☰ 6. Comment signaler un utilisateur hors-ligne ?
Sélectionnez alors User Hors ligne et vous pouvez copier coller le steamid64 et son nom.

report an offline user
☰ 7. Comment lire et interagir avec un ticket?
Une fois le menu ouvert, cliquez sur la ligne que vous souhaitez voir. Et vous pourrez interagir avec ce ticket.

interact with a ticket
☰ 8. Question 6 Quel sont les différentes interactions possible dans un ticket?
Les différentes interactions avec le tickets sont :
  1. Voir et répondre au ticket
  2. Marquer le ticket comme résolu
  3. Fermer le ticket
  4. Re-ouvrir le ticket
  5. Supprimer le ticket (seulement s'il est résolu ou fermé)
  6. Cliquer sur les avatars des pour ouvrir la page steam de l'utilisateur, copier le steamid64
  7. Ouvrir les liens partagé
  8. Copier le contenu d'un message
☰ 9. Comment ajouter un rang ULX comme manager de ticket?
Vous pouvez éditer en temps réel les accès à la gestion des tickets en un clic.
Dans cette exemple j'ajoute un modérateur qui pourra à présent gérer les tickets. Tapez tout simplement le nom du rang et oubliez pas de l'activer en cliquant sur : ON.

Cliquez sur OFF pour le désactiver.

Add role manager tickets system
☰ 10. Est t'il possible de seulement permet aux VIP d'ouvrir un ticket?
Il se peut que vous souhaitez ne pas permettre au publique d'ouvrir des tickets, ainsi d'encourager certains membre à devenir VIP sur votre serveur. Donc oui, vous pouvez choisir de rendre l'accès à la création de tickets à tout le monde ou restreindre uniquement à des membres VIP.
Pour ajouter un rang cliquez sur le bouton vert "ADD" écrivez le rang et cliquez sur le bouton vers : "OK"

Puis activez le rang "VIP" en cliquant sur "ON"

Et Désactivé le rang "users" en cliquant sur "OFF"

Add role manager tickets system
☰ 11. Comment ajouter un Job DarkRP comme manager de ticket?
Vous pouvez éditer en temps réel la liste des Job DarkRP ayant la possibilité de gérer les tickets en un clic.

Dans cette exemple j'ajoute le job mayor qui pourra à présent gérer les tickets. Tapez tout simplement le nom du job et n'oubliez pas de l'activer en cliquant sur : ON.

Cliquez sur OFF pour le désactiver.

Add job manager tickets system
☰ 12. Changer le langage du Report Tickets System?
Cliquez sur la petite roulette en haut à droite et sélectionner la langue. Le menu se met à jour automatiquement dans la langage de votre choix

Languages Gmod tickets system
☰ 13. Tout ce qu'il faut savoir au sujet du fichier de configuration
--BASIC CONFIGURATION

config.OwnerSteamID64="YOUR ID64" --If you are the owner and you dont use Admin System put your Steam ID here. Value exemple: ---> "76561198033784269"
config.Allow_ULX_GROUP_CAN_ACCESS_PANEL={"superadmin","admin"} --Who is admin?
config.SERVERGUARD_Access_rank=config.Allow_ULX_GROUP_CAN_ACCESS_PANEL --Add ServerGuard Admin Group if you want add "admin" {"superadmin","admin","anothergroup"} if you dont have Server Guard installed keep it empty.
config.USeWorkshopContent=1 --If you dont have a fastdownload you can use workshop content (1 Enable "I want use workshop" / 0 Disable "I prefer use my fastdl")

--Automatically delete tickets closed and resolved, more than 15 days old. 15 = number of days, choose the number you need.
config.days_auto_maintenance=15
--To help keep your users that support exists on your server, every 30 minutes a simple message inform the command, 0= disable, 30 = 30 minutes
config.inform_your_users=30

--Default Rank Right (You can Edit it from the panel in game)
config.Ranks_Tickets={
{users=1,VIP=1},
{admin=1,superadmin=1,moderator=1},
{mayor=0,policeman=0},
}

---------------------- NOTIFICATION CONFIGURATION ----------------
config.Enable_Chat_Notification=1
config.HUD_Notification=1
--You can receive the notifications on your Discord Serveur if you have the last version of :
--Discord Logging System : https://originahl-scripts.com/gmod-scripts/3905/gmod-discord-logging-system
config.Discord_notification=0 --0 Disabled, 1=Enabled

---------------------- SKIN CONFIGURATION ------------
--You can use the same color code of your F4 Menu if you have the last version of :
--DarkRP F4 Menu customizable : https://originahl-scripts.com/gmod-scripts/3906/darkrp-f4-menu-customizable
config.Apply_color_code_of_f4_menu=0 --0 Disabled(Skin by default) 1=Enabled(Same Skin of F4 menu)

--Skin by Default
config.skin={
bdr=Color(0,116,109,255),
bkg=Color(255,255,255,255),
bdr_r=Color(0,116,109,255),
bkg_r=Color(255,255,255,255),
btn_b=Color(0,116,109,255),
btn_l=Color(255,255,255,255),
btxt=Color(255,255,255,255),
ttxt=Color(0,116,109,255),
bti_b=Color(0,116,109,255),
bti_l=Color(255,255,255,255),
}

config.reason_strfy={
[0]={str="BUG REPORT",cat="bug"},
[1]={str="SERVER CRASH",cat="bug"},
[2]={str="GLITCH OF DUPLICATION",cat="bug"},
[3]={str="ERROR LUA",cat="bug"},
[3]={str="ERROR LUA",cat="bug"},
[4]={str="ANTI GAME",cat="user"},
[5]={str="ANTI RP",cat="user"},
[6]={str="CHEAT",cat="user"},
[7]={str="RDM",cat="user"},
[8]={str="TROLL",cat="user"},
[9]={str="ADMIN ABUSE",cat="user"},
}

--TRANSLATION - Default Languages : 1=French 2=English 3=Spanish 4=German 5=Russian
config.Default_Lang=2
☰ 14. Que signifie les différents status d'un ticket?
NEW : Lorsqu'un ticket est envoyé il a se status là, temps qu'un manager n'a pas répondu au ticket il gardera se status.
OPEN : Lorsqu'un manager répond au ticket le premier message va faire switcher vers ce status les nouveaux tickets.
CLOSED : Lorsqu'on vous souhaitez fermer le ticket cliquez simplement sur le bouton rouge.
FIXED : L'équivalent de CLOSED , mais lorsque vous souhaitez informer l'utilisateur que c'est résolu.
☰ 15. Est t'il possible de déplacer la notification HUD?
Oui depuis le fichier configuration trouvez la variable HUD_Notif_position et remplacé le numéro qui vous convient :

-- 1= Haut Gauche
-- 2= MilieuGauche
-- 3= Bas Gauche
-- 4= Haut Droite
-- 5= MilieuDroite
-- 6= BasDroite
cfg.HUD_Notif_position = 2
☰ 16. Puis rendre la notification sur l'HUD persistant?
Oui j'ai ajouté une option permettant de rendre la notification persistante jusqu'à ce que le ticket soit ouvert.
Dans le fichier configuration :
cfg.HUD_Notification_perma = 1

Si HUD_Notification_perma = 0 alors la notification disparait au bout de quelque seconde.
Conseils

Conseil pour éviter les leaks de Report Tickets System - Gmod installé sur votre serveur Garry's mod: Comment éviter la fuite de vos scripts Gmod
Comment Installer un addon Gmod: Comment installer un addon sur Gmod?
Publier un Addon Gmod sur le workshop: Documentation comment créer un pack de contenu à publier sur l'atelier?

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Script Information
Créateur : Norda Scripts
Ventes :64
Publié :3 years
Mis à jour :
Version :version 1.7
DRM :No DRM
Categories : Gmod addons
Requierements : Garry's Mod Server
Langages : 🇬🇧 🇫🇷 🇩🇪 🇬🇪 🇮🇹 🇯🇵 🇰🇷 🇳🇴 🇷🇺 🇪🇸 🇸🇪
Tags :
Admin Management Allgamemode Security